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市中州路城管示范中队:释放民生温度 彰显文明爱心

2020-09-07  澳门银河yh678

  民生无小事,民生连着民心。创建全国文明城市,不但需要打造干净的街道、美丽的环境,更需要规范的社会秩序和优质的社会服务做支撑。

  南阳市中州路城管示范中队自今年3月份成立以来,本着以人为本的发展理念,通过组建“城管+商户”服务群,打造“商户点单、城管服务”式的全新服务体系,全面提升服务水平,形成了多元共治、良性互动的城市治理模式,引导市民自觉遵守城市管理规定,有力助推文明城市创建。

  “经常有小商小贩堵在我门前卖水果,堵塞交通”“门前的下水道堵塞,污水横流,请城管队员帮助解决一下”……在“城管+商户”服务群里,每天都有各种各样的群众反响和求助信息,接到信息,市中州路城管示范中队的队员们总是第一时间响应群众关切,积极协调解决,打通服务群众的“最后一公里”。

  释放民生温度,彰显文明爱心。自推出“城管+商户”微信群管理模式以来,个体工商户、游散摊点小商小贩、单位负责人、夜市老板等近800家商户加入了微信群。通过微信群,大家可以随时上传市容乱象,向市中州路城管示范中队队员咨询问题,提出对城市管理方面的建议,及时进行沟通交流。队员赵松兰深有感触地说:“组建‘城管+商户’服务群,我们每天都会及时查看商户留言,保证有问题第一时间处理,有结果第一时间反馈,让每一位留言的商户都能实现微心愿。”

  建群初期,部分商户对精细化管理不理解,总站在自己的角度看问题、想问题,在群里发牢骚、说风凉话也是常有的事。随着商户们反映的一件件烦事、难事得到解决,他们慢慢转变了思想观念,都夸这个“城管+商户”服务群贴民心、近民情,有求必应,“服务群”也由当初的“满群怨”变成了现在的“满群赞”。据统计,半年来,通过“城管+商户”服务群,市中州路城管示范中队的同志们共协调解决商户反映的问题600多件。

  通过创新服务方式,打破了城管人员和商户之间的沟通壁垒,增强了商户在“创文”过程中的获得感、幸福感。“在这个群里,大家就像一家人,反映的事情能够得到解决,城管和商户的关系非常和谐,通过深入交流,也改变了以往我们对城管的一些成见。”中州路一家早餐快餐店的师傅留言说。

  在全面提升服务水平的同时,市中州路城管示范中队的队员们牢记使命,守土有责、守土担责、守土尽责。自“创文”攻坚战打响以来,他们按照市城市管理局党组的要求,始终以“等不起”的紧迫感、“坐不住”的责任感、“慢不得”的危机感,瞄准重点、攻克难点、打造亮点。针对沿街商户乱扯乱挂、乱停乱占、乱搭乱建、乱贴乱写、乱堆乱放等不文明现象,认真摸底排查,积极协商整改;和该局局属各单位志愿服务者一起,积极做好宣传、教育、引导、纠治、管理工作,赢得了众多商户的理解和支持。现在,中州路上的商户基本都能自觉遵守“门前五包”规定,发现问题及时提醒,互相监督,收到了良好的效果。

  一流城市要有一流管理。像绣花一样搞好城市管理,需要顶层设计,需要一丝不苟,需要绵绵用力,更需要用心用情,在细微处见功夫、见质量、见情怀。市中州路城管示范中队从小处入手,下足绣花功夫,在营造良好“创文”氛围、助力南阳大城市建设、实现共建共治共享的道路上驰而不息,不断前进……(南阳日报通讯员 许宜龙)

责任编辑:孟得会

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